Politique de Retours & Droit de Rétractation

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres frais que ceux prévus ci-dessous.

Le droit de rétractation peut être exercé en adressant une demande par e-mail à : support@maisonclarine.fr
Le client recevra ensuite les instructions nécessaires ainsi qu’une étiquette de retour.

2. Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, non endommagés, avec les étiquettes intactes et dans leur emballage d’origine.
Maison Clarine se réserve le droit de refuser un remboursement pour tout article ne respectant pas ces conditions.

3. Délais et modalités

Les produits doivent être retournés dans un délai maximal de 14 jours à compter de la communication de la décision de rétractation.
Les retours doivent être expédiés à l’adresse communiquée par notre service client lors de la demande.

Les frais de retour sont pris en charge par Maison Clarine pour les commandes effectuées depuis la France métropolitaine.

4. Remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, Maison Clarine procédera au remboursement des produits concernés, incluant les frais de livraison initiaux, dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire explicite du client.

5. Échanges

Maison Clarine ne procède pas à des échanges directs.
Pour obtenir une autre taille ou un autre modèle, le client est invité à passer une nouvelle commande après remboursement de la précédente.

6. Exceptions

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

  • ayant été personnalisés ou fabriqués sur demande spéciale ;

  • ayant été portés, lavés ou endommagés ;

  • ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène.

7. Contact

Pour toute question relative aux retours ou au droit de rétractation, le client peut contacter le service client à :
📩 support@maisonclarine.fr